​AI시대, cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 서비스직이 살아남는 법대체 불가 고객응대 전략 4가지휴먼터치 전략 - 박원영 강사AI 시대, 서비스직이 살아남는 4가지 고객 응대 전략AI가 인간을 대체하는 시대, 서비스직의 경쟁력은 어디에 있을까요?​​​​​키오스크, 챗봇, 무인 계산대… 더 이상 상상이 아니라 현실입니다. 정보는 빠르게 처리되고, 응답은 24시간 가능합니다. 사람보다 더 정확하고, 더 효율적인 AI가 빠르게 고객 경험의 일부분을 차지해가고 있죠.그런데도, 왜 여전히 우리는 "사람"을 찾을까요?서비스 직무에 종사하는 분들, 특히 기업 교육 담당자, 영업 전문가, cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 그리고 고객경험을 중요하게 여기는 CEO나 경영진이라면 지금이 바로 생각을 전환해야 할 시점입니다.​​​​​​CS교육 영상 시청하기] AI 시대, 서비스직이 살아남는 4가지 고객 응대 전략 ㅣ 박원영강사​​???? AI 시대 서비스직 생존 전략 – 타임라인 요약00:00:00 – AI가 사람을 대체하는 시대, 서비스직의 위기고객센터, 매장, 계산대까지 AI가 대체 중인 현실 진단00:02:20 – 전략 ① 정답보다 '과정'을 함께하기환불 대응 사례로 보는 ‘정성의 설득력’00:03:51 – 전략 ② 겉보다 '맥락'을 읽어내기배터리 문제 사례로 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 본 고객 맥락 해석의 중요성00:05:13 – 전략 ③ 감정의 문을 '닫지 않기'“어쩔 수 없죠”라는 말 뒤에 숨은 감정을 놓치지 않는 응대00:06:21 – 전략 ④ 말보다 '분위기'에 먼저 반응하기체크인 고객의 표정, 말투에서 감정을 먼저 읽는 대응법00:07:21 – AI는 도구, 사람은 전략고객은 정답이 아닌 ‘감정을 기억한다’, 사람만의 경쟁력 정리​​​✅ 왜 지금 '사람'인가?AI는 정보를 처리하지만, 사람은 관계를 형성합니다.기계는 문제를 해결하지만, 사람은 감정을 이해합니다.서비스 경쟁력은 기술이 아닌 '정서적 연결'에서 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 시작됩니다.​​​​???? AI 시대, 살아남는 고객 응대 전략 4가지​​1. "정답"보다 "과정"을 함께하기고객이 "환불 안 되나요?"라고 물을 때, AI는 정확하게 답합니다: “규정상 어렵습니다.”하지만 사람은 말하죠:"고객님, 규정상은 어렵지만... 혹시 유사한 혜택으로 전환 가능한지 확인해볼게요."???? 고객이 원하는 건 단순한 결론이 아닙니다. 그 결과에 이르기까지 ‘얼마나 고민해줬는가’입니다.​​​​2. 문제 뒤의 맥락을 읽어내기고객이 말합니다: "배터리가 너무 빨리 닳아요."AI는 기능 안내를 합니다. 사람은 묻습니다:"혹시 최근에 어떤 앱을 자주 사용하셨나요? 위치 기반 앱이 배터리를 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 많이 잡아먹는 경우도 있어서요."???? 고객이 말하지 않은 문제까지 함께 읽어낼 수 있는 사람만의 감각이 경쟁력이 됩니다.​​​​3. 닫힌 감정에 여지를 남기기고객이 "알겠어요, 어쩔 수 없죠"라고 말할 때, AI는 대화를 종료합니다.사람은 관계를 잇습니다:"혹시 다음 기회엔 미리 안내드릴 수 있도록 조치해도 괜찮을까요?"???? 감정이 닫히기 직전, 다음 관계로 이어질 수 있는 문 하나를 남겨두는 것. 이것이 사람만이 할 수 있는 응대입니다.​​​​4. 말보다 분위기를 먼저 읽기고객이 피곤한 얼굴로 말합니다: "체크인하려고요."AI는 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 절차를 안내합니다. 사람은 감각으로 응대합니다:"오늘 많이 피곤하셨죠. 조용한 객실로 준비해두었습니다. 편히 쉬세요."???? 공감은 스크립트가 아닌 감각입니다. 말하지 않아도 읽어내는 감각이 바로 사람의 차별점입니다.​​​​​???? 고객은 무엇을 기억할까?내가 얼마나 존중받았는지내 상황을 얼마나 이해해줬는지내가 귀한 사람처럼 느껴졌는지내가 이곳과 거래해야 할 이유가 있었는지기계는 정답을 주지만, 사람은 ‘기억’을 남깁니다.​​​???? AI는 도구, 사람이 전략입니다.AI는 반복 업무, 정보 검색, 빠른 처리에서 무척 유용합니다. 그러나 고객을 감동시키는 건 정보가 아닌 감정의 연결입니다.서비스 전문가란, cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 기계를 활용하면서도 고객과 관계를 쌓는 사람입니다.​​​???? 핵심 요약: AI 시대, 서비스직의 4가지 무기결과보다 과정에 정성을 담는다겉으로 드러난 말 뒤에 숨어있는 맥락을 해석한다끝나지 않는 여지를 남기고 관계를 잇는다말보다 분위기를 먼저 읽고 감정에 반응한다???? 지금 이 글이 필요한 사람은?서비스직 교육 기획자, 강사영업팀장 및 고객응대 실무자고객경험(CX)을 고민하는 경영진사람만의 경쟁력을 고민하는 조직 문화 담당자​​​기계와 공존하되, 기계로 대체되지 않는 서비스 전문가로.지금 바로, 여러분의 응대를 다시 설계해보세요.고객이 기억하는 건 결국 ‘사람’입니다.​#서비스트렌드 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 #최신트렌드 #서비스경영 #소비트렌드 #서비스전략 #서비스마케팅 #서비스교육 #고객서비스 ...고객경험을 높이는 고객응대 서비스 교육 안녕하세요. 고객을 이해하고 서비스를 연구하는 박강사입니다. ...​​​​​​​​​​​​​​​[WYP 교육컨설팅 고객경험 서비스 교육문의]​인스타 ID : wyp_edu유튜브 : 박강사TVP. C. (박상민 실장)​​​​*개인 상담/코칭 진행 어렵습니다​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​#AI시대서비스 #고객응대전략 #CX전략 #서비스교육 #영업교육 #AI시대생존전략 #서비스직미래 #경영전략 #박강사TV #고객경험 #고객서비스 #고객경험서비스 #서비스트렌드 #서비스직 #서비스경영 #서비스변화 #변화의시대 #트렌드 #고개응대전략 #고객응대기법 #휴먼터치 #CS전략 #고객만족 #고객중심경영 #고객중심서비스 #고객만족서비스 #CS교육 #CS강의 #서비스강의 #서비스강사 #박원영강사 #고객서비스품질 cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs컨설팅 업체 추천 과정 개발 출강 서비스 강사 강의 CS 서비스교육 프로그램 기관 #비즈니스전략